Важно! День заказа и праздничные дни не учитываются в сроках отправки.

! Отправки журнала начнутся в начале-середине октября !

Срок отправки заказов НОВЫЙ, а также заказов с товарами без специальных обозначений* — 7-14 рабочих дней.

Сроки отправки одинаковые для всех видов доставки, кроме категории БЫСТРЫЙ*, СПЕЦИАЛЬНЫЙ**, ПРЕДЗАКАЗ*** и КОЛЛАБ****, а также некоторых других изделий, сроки на них указаны в самих товарах.

*Товары с табличкой БЫСТРЫЙ — отправка со склада осуществляется в течение 5-7 рабочих дней

**Товары с табличкой СПЕЦИАЛЬНЫЙ — отправка со склада осуществляется в течение 21 рабочего дня

***Товары с табличкой ПРЕДЗАКАЗ — отправка со склада осуществляется в течение 5-7 недель

****Товары с табличкой КОЛЛАБ — отправка со склада осуществляется в течение 10-25 РАБОЧИХ ДНЕЙ.

ПРЕДЗАКАЗ.
— Отправления начинаются через 4–6 недель с момента оформления заказа. Точные сроки изготовления и отправки заранее не регламентированы. Подробнее о сроках отправки читайте в оферте ниже

КЕПКИ В КОЛЛАБОРАЦИИ С БОГЕМОЙ ПРОДАЮТСЯ В ПРЕДЗАКАЗЕ:
— Отправления начинаются через 4–6 недель с момента оформления заказа. Точные сроки изготовления и отправки заранее не регламентированы. Подробнее о сроках отправки читайте в оферте в карточке товара

Обратите внимание!

Товары из категорий СПЕЦИАЛЬНЫЙ, ПРЕДЗАКАЗ, КОЛЛАБ шьются индивидуально под вас и являются невозвратными. Согласно действующему законодательству Российской Федерации, товары, изготовленные по индивидуальным заказам, не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев обнаружения в них производственных дефектов.

В случае возврата товаров из данных категорий, бренд в праве удерживать 20% от суммы заказа.

При отправке внутри России получение трек-номера происходит автоматически после оформления заказа на ваш электронный адрес, указанный в письме при оформлении заказа. (Если вам не пришло письмо — обратитесь в поддержку).

При отправке за рубеж получение трек-номера происходит после отправки самой посылки трек-номер создаётся вручную.

РЕКОМЕНДАЦИИ

Для того, чтобы не потерять трек-номер вашего заказа для отслеживания, рекомендуем выполнить следующее:

• Установите приложение “Почта России”
• Зарегистрируйтесь в приложении с вашим сотовым номером
• В нижней вкладке “еще” выберите пункт “мой профиль” и включите настройку “отправка по телефону”
• Если вы указали свой номер, то после оформления заказа вам придет уведомление о создании трек-номера.

Да, мы можем заменить позицию в вашем заказе.

Обратите внимание!
Замена вещей в заказе ПЛАТНАЯ, стоимость замены 499 руб.
После подтверждения замены сроки отправки вашего заказа ОБНОВЛЯЮТСЯ.

После отправки с нашей стороны сроки доставки зависят от выбранной вами службы.

Почта России доставляет за 3-10 дней в среднем.
СДЭК до склада 4-6 дней в среднем.
СДЭК до двери 4-8 дней в среднем.

Отправляем заказы с мировой доставкой или по СНГ в приоритетном порядке. Осуществляем отправку заказов через сложную логистическую цепочку, поэтому сроки отправки могут быть увеличены до двух месяцев.

Обратите внимание!
Обратите внимание: международная доставка зависит от внешних обстоятельств — работы почтовых и курьерских служб, таможенных процедур, ограничений между странами и общей ситуации в мире. Поэтому мы не можем гарантировать её выполнение на 100%.

Если посылка возвращается к нам (что случается 1 раз из 10) по причинам, не зависящим от бренда, например из-за ограничений в стране получателя, отказа таможни, невозможности вручения или других внешних обстоятельств, стоимость доставки не возвращается.

Возврат средств за международную доставку не производится.

Да, оформить заказ в новые регионы можно!

Обратите внимание!
При оформлении заказа выберите вариант доставки "Доставка в Новые Территории РФ (ЛНР / ДНР / Херсон / Запорожье)". После фактической отправки заказа Вам придет уведомление с трек-номером на почту.

Трек-номер для доставки по Миру и СНГ — создаются и отправляются после фактической отправки товара. Если вы оформляли заказ Почтой России или СДЭКом и указали не Российский номер телефона — автоматическое создание трека невозможно.

У компаний доставки бывают технические работы, когда сервисы недоступны. В такие моменты трек-номер может не создаться автоматически. Если не получили трек-номер — напишите нам на почту.

Срок хранения посылки в отделении Почты России 14 дней.
В отделении СДЭК 7 дней.

Обратите внимание!
При отказе заказа в СДЭК — возврат платный, стоимость доставки не возвращается.

Обратите внимание!
Если вы не забрали заказ, и он уехал обратно к отправителю, средства потраченные на доставку — не возвращаются.

Цена доставки считается автоматически при оформлении заказа. Цена доставки зависит от региона, объема и количества вещей. Стоимость доставки по России рассчитывается автоматически почтовыми компаниями.
При оформлении заказа от 20 000 р. вариант доставки "ПОЧТОЙ РОССИИ" бесплатный.

Ответ от банка на покупку "Долями" не зависит от наc. Такой вопрос можно задать поддержке банка.

Также обратите внимание, что сертификаты оплачивать платежной системой "Долями" — нельзя!

СЕКРЕТНАЯ КОРОБКА и свечка — являются невозвратным товаром.

Возврат производится в случае брака изделия или в случае ошибки при отправке (отправлена не та позиция), в таком случае товар нужно вернуть обратно.

Важно, товар можно вернуть при наличии не снятой внешней навесной бирки бренда. Если данная бирки отсутствует — в возврате товара будет отказано.

Стандартный заказ можно отменить до отправки.

Товары из категорий СПЕЦИАЛЬНЫЙ, ПРЕДЗАКАЗ, КОЛЛАБ шьются индивидуально под вас и являются невозвратными. Согласно действующему законодательству Российской Федерации, товары, изготовленные по индивидуальным заказам, не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев обнаружения в них производственных дефектов. Также возврату подлежат только товары по регулярным ценам, к сожалению, товары по сниженным ценам возврату не подлежат.

Также просим обратить внимание! В случае возврата товаров из данных категорий, бренд в праве удерживать 20% от суммы заказа. Так происходит, потому что мы работаем по системе заготовок, после получения вашего заказа мы сразу же отправляем его в работу. Чтобы нивелировать затраты на запуск индивидуального пошива мы удерживаем сумму в размере 20% от стоимости вашего заказа.

Все вопросы по возвратам решаем на почте — support@laroutine.ru

Обратите внимание!
Гарантийный срок на одежду и сумки – 7 дней.
Брелки, пластиковые кольца - возврату не подлежат!

Обратите внимание!
При отказе от заказа в отделении СДЭК и Почта России - возврат платный.

При возврате заказа по вашей инициативе, одно из обязательных условий для оформления возврата — наличие нашей фирменный бирки на изделии
(как на сумках, так и на вещах)

Обратите внимание!
Возврат средств производится только после получения вещи с нашей стороны и её проверки.

Обратите внимание!
Повторная отправка заказа за счет покупателя.

Обратите внимание!
При возврате по желанию клиента товара, не являющегося браком, отправка за счет клиента. При возврате заказа по вашей инициативе, одно из обязательных условий для оформления возврата — наличие нашей фирменный бирки на вещи и упаковки.

Осуществить возврат заказанных вещей с сайта в Шоуруме нельзя.

Обратите внимание!
При оформлении возврата на ПВЗ после получения заказа/при истечении срока хранения заказа из суммы возврата вычитается стоимость доставки.

Ни в коем случае не забирайте товар и не подписывайте документы о получении!
Ваши действия:

1. Вскройте посылку в присутствии сотрудника пункта выдачи.
2. Если видны дефекты (вмятины, разбитое содержимое, нарушена упаковка), требуйте составления Акта о повреждении груза.
3. Откажитесь от получения и заберите свой экземпляр Акта.

Важно: Если вы заберете поврежденный товар и уйдете из пункта выдачи, мы не сможем предъявить претензию транспортной компании и оформить возврат денег. Только акт, составленный на месте, является основанием для полной компенсации стоимости заказа.

Рекомендации по уходу за сумкой:

• Не переохлаждать
• Не подвергать экстренным температурам выше +30° и ниже -30° градусов
• Не стирать в машинке, только ручная стирка, лёгкое загрязнение лучше протереть влажной салфеткой
• Не применять на материал сверх температурное воздействие (горелки/зажигалки)

Информация о каждой модели представлена на странице товара в описании.

Для сумок из термохромных материалов, которые меняют цвет:
При нагреве, сумки становятся прозрачными или меняют цвет в заисимости от модели. Материал деликатный и требует бережного ухода. Избегайте трения, контакта с металлом и перегревания/переохлаждения — это повредит сумку и повлияет на термохромный эффект. 

Для сумок PAPER.BAG:
Внешний слой выполнен из инновационного материала Tyvek – он служит защитной оболочкой и частью концепции изделия.После покупки верхний слой необходимо аккуратно снять вручную, постепенно и без резких движений, чтобы открыть основную сумку под ним. Небольшие разрывы и неровности, возникающие в процессе снятия материала, являются частью задумки и не считаются браком.

Пожалуйста, осмотрите посылку и товар непосредственно при получении в отделении Почты России или пункте СДЭК.
Если упаковка повреждена, а на товаре обнаружены вмятины, разрывы, царапины или другие дефекты, возникшие при перевозке:

1. Не забирайте посылку до оформления повреждения.
2. Сделайте фотографии и видео упаковки и товара со всех сторон.
3. Попросите сотрудника службы доставки составить акт о повреждении отправления.
4. Сохраните упаковку, акт, накладную и другие документы.
5. Свяжитесь с нами и направьте фотографии вместе с копией акта.

Акт необходимо оформить непосредственно в момент получения посылки. После того, как отправление выдано без замечаний и покинуло пункт выдачи, подтвердить, что повреждение возникло именно при транспортировке, может быть невозможно. В таком случае служба доставки вправе отказать в рассмотрении претензии.
Не подписывайте документы о получении без замечаний, пока не убедитесь, что упаковка и товар не повреждены.

Наш шоурум находится по адресу:
📍Москва, Садовая-Самотечная, 4А
📍Москва, Неглинная, 8/10, 3-й этаж
📍Санкт-Петербург, Дмитровский переулок, 16-18/6

Мы не выдаём заказы самовывозом.

Также информацию можно найти на странице о шоурме

У нас нет информации о том, какие именно вещи продаются на площадках.
К сожалению, за продавцов вне нашего сайта и шоурума мы не несем ответственность.

Вы можете приобрести подарочную карту на нашем сайте, после оплаты НАПИШИТЕ НАМ НА ПОЧТУ - support@laroutine.ru

Промокодом можно погасить покупку на выбранную вами сумму.

Промокод действует 6 месяцев с момента покупки.

Обратите внимание!
Оплачивать подарочную карту сервисом "Долями" — нельзя.
Промокод использовать вместе с сервисом "Долями" — нельзя.

Подарочная карта, приобретенная на сайте, может быть потрачена только на сайте. А подарочную карту, приобретенную в нашем шоуруме, можно потратить только в шоуруме.

ВОЗВРАТ ПОДАРОЧНОГО СЕРТИФИКАТА ПРОИЗВОДИТСЯ С УДЕРЖАНИЕМ 20% ОТ НЕГО.

Вопросы по заказам можно задать на почте support@laroutine.ru