0
ROUTINE.MAG x Т.О. БОГЕМА ЛЕНИНГРАД
КЕПКИ ДОСТУПНЫ НА САЙТЕ
Спасибо за заказ!
Ниже вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы
Если не нашли ответа на вопрос, напишите на почту
ФОРМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ДЛЯ СОИСКАТЕЛЕЙ
Важно! День заказа и праздничные дни не учитываются в сроках отправки.
Срок отправки заказов НОВЫЙ, а также заказов с товарами без специальных обозначений* — 7-14 РАБОЧИХ ДНЕЙ
Сроки отправки одинаковые для всех видов доставки, кроме категории БЫСТРЫЙ*, СПЕЦИАЛЬНЫЙ**, ПРЕДЗАКАЗ*** и КОЛЛАБ****, ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДЗАКАЗ*****, а также некоторых других изделий, сроки на них указаны в самих товарах.
*Товары с табличкой БЫСТРЫЙ — отправка со склада осуществляется в течение 5-7 РАБОЧИХ ДНЕЙ.
**Товары с табличкой СПЕЦИАЛЬНЫЙ — отправка со склада осуществляется в течение 21 РАБОЧЕГО ДНЯ.
***Товары с табличкой ПРЕДЗАКАЗ — отправка со склада осуществляется в течение 5-7 недель. Точные сроки изготовления и отправки заранее не регламентированы. Подробнее о сроках отправки читайте в оферте ниже.
****Товары с табличкой КОЛЛАБ — отправка со склада осуществляется в течение 10-25 РАБОЧИХ ДНЕЙ.
*****Товары с табличкой ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДЗАКАЗ — отправка со склада осуществляется в течение 2-3 месяцев со дня заказа.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
Товары из категорий СПЕЦИАЛЬНЫЙ, ПРЕДЗАКАЗ, КОЛЛАБ, ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДЗАКАЗ шьются индивидуально под вас и являются невозвратными. Согласно действующему законодательству Российской Федерации, товары, изготовленные по индивидуальным заказам, не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев обнаружения в них производственных дефектов.
В случае возврата товаров из данных категорий, бренд в праве удерживать 20% от суммы заказа.
Срок отправки заказов НОВЫЙ, а также заказов с товарами без специальных обозначений* — 7-14 РАБОЧИХ ДНЕЙ
Сроки отправки одинаковые для всех видов доставки, кроме категории БЫСТРЫЙ*, СПЕЦИАЛЬНЫЙ**, ПРЕДЗАКАЗ*** и КОЛЛАБ****, ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДЗАКАЗ*****, а также некоторых других изделий, сроки на них указаны в самих товарах.
*Товары с табличкой БЫСТРЫЙ — отправка со склада осуществляется в течение 5-7 РАБОЧИХ ДНЕЙ.
**Товары с табличкой СПЕЦИАЛЬНЫЙ — отправка со склада осуществляется в течение 21 РАБОЧЕГО ДНЯ.
***Товары с табличкой ПРЕДЗАКАЗ — отправка со склада осуществляется в течение 5-7 недель. Точные сроки изготовления и отправки заранее не регламентированы. Подробнее о сроках отправки читайте в оферте ниже.
****Товары с табличкой КОЛЛАБ — отправка со склада осуществляется в течение 10-25 РАБОЧИХ ДНЕЙ.
*****Товары с табличкой ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДЗАКАЗ — отправка со склада осуществляется в течение 2-3 месяцев со дня заказа.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
Товары из категорий СПЕЦИАЛЬНЫЙ, ПРЕДЗАКАЗ, КОЛЛАБ, ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДЗАКАЗ шьются индивидуально под вас и являются невозвратными. Согласно действующему законодательству Российской Федерации, товары, изготовленные по индивидуальным заказам, не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев обнаружения в них производственных дефектов.
В случае возврата товаров из данных категорий, бренд в праве удерживать 20% от суммы заказа.
При отправке внутри России получение трек-номера происходит автоматически после оформления заказа на ваш электронный адрес, указанный в письме при оформлении заказа. (Если вам не пришло письмо — обратитесь в поддержку).
При отправке за рубеж получение трек-номера происходит после отправки самой посылки трек-номер создаётся вручную.
РЕКОМЕНДАЦИИ
Для того, чтобы не потерять трек-номер вашего заказа для отслеживания, рекомендуем выполнить следующее:
При отправке за рубеж получение трек-номера происходит после отправки самой посылки трек-номер создаётся вручную.
РЕКОМЕНДАЦИИ
Для того, чтобы не потерять трек-номер вашего заказа для отслеживания, рекомендуем выполнить следующее:
- Установите приложение “Почта России”
- Зарегистрируйтесь в приложении с вашим сотовым номером
- В нижней вкладке “еще” выберите пункт “мой профиль” и включите настройку “отправка по телефону”
- Если вы указали свой номер, то после оформления заказа вам придет уведомление о создании трек-номера.
Да, мы можем заменить позицию в вашем заказе.
Обратите внимание!
Замена вещей в заказе ПЛАТНАЯ, стоимость замены 499 руб.
После подтверждения замены сроки отправки вашего заказа ОБНОВЛЯЮТСЯ.
Обратите внимание!
Замена вещей в заказе ПЛАТНАЯ, стоимость замены 499 руб.
После подтверждения замены сроки отправки вашего заказа ОБНОВЛЯЮТСЯ.
После отправки с нашей стороны сроки доставки зависят от выбранной вами службы.
Почта России доставляет за 3-10 дней в среднем.
СДЭК до склада 4-6 дней в среднем.
СДЭК до двери 4-8 дней в среднем.
Почта России доставляет за 3-10 дней в среднем.
СДЭК до склада 4-6 дней в среднем.
СДЭК до двери 4-8 дней в среднем.
Отправляем заказы с мировой доставкой или по СНГ в приоритетном порядке. Осуществляем отправку заказов через сложную логистическую цепочку, поэтому сроки отправки могут быть увеличены до двух месяцев.
Обратите внимание!
Обратите внимание: международная доставка зависит от внешних обстоятельств — работы почтовых и курьерских служб, таможенных процедур, ограничений между странами и общей ситуации в мире. Поэтому мы не можем гарантировать её выполнение на 100%.
Если посылка возвращается к нам (что случается 1 раз из 10) по причинам, не зависящим от бренда, например из-за ограничений в стране получателя, отказа таможни, невозможности вручения или других внешних обстоятельств, стоимость доставки не возвращается.
Возврат средств за международную доставку не производится.
Обратите внимание!
Обратите внимание: международная доставка зависит от внешних обстоятельств — работы почтовых и курьерских служб, таможенных процедур, ограничений между странами и общей ситуации в мире. Поэтому мы не можем гарантировать её выполнение на 100%.
Если посылка возвращается к нам (что случается 1 раз из 10) по причинам, не зависящим от бренда, например из-за ограничений в стране получателя, отказа таможни, невозможности вручения или других внешних обстоятельств, стоимость доставки не возвращается.
Возврат средств за международную доставку не производится.
Да, оформить заказ в новые регионы можно!
Обратите внимание!
При оформлении заказа выберите вариант доставки "Доставка в Новые Территории РФ (ЛНР / ДНР / Херсон / Запорожье)". После фактической отправки заказа Вам придет уведомление с трек-номером на почту.
Обратите внимание!
При оформлении заказа выберите вариант доставки "Доставка в Новые Территории РФ (ЛНР / ДНР / Херсон / Запорожье)". После фактической отправки заказа Вам придет уведомление с трек-номером на почту.
Трек-номер для доставки по Миру и СНГ — создаются и отправляются после фактической отправки товара. Если вы оформляли заказ Почтой России или СДЭКом и указали не Российский номер телефона — автоматическое создание трека невозможно.
У компаний доставки бывают технические работы, когда сервисы недоступны. В такие моменты трек-номер может не создаться автоматически. Если не получили трек-номер — напишите нам на почту.
У компаний доставки бывают технические работы, когда сервисы недоступны. В такие моменты трек-номер может не создаться автоматически. Если не получили трек-номер — напишите нам на почту.
Спред не входит в комиссию продавца и относиться к компенсации за конвертацию валюты на стороне покупателя. Комиссию взимает напрямую провайдер.
КОМИССИЯ СОСТАВЛЯЕТ 5%.
КОМИССИЯ СОСТАВЛЯЕТ 5%.
Срок хранения посылки в отделении Почты России 14 дней.
В отделении СДЭК 7 дней.
Обратите внимание!
При отказе заказа в СДЭК — возврат платный, стоимость доставки не возвращается.
Обратите внимание!
Если вы не забрали заказ, и он уехал обратно к отправителю, средства потраченные на доставку — не возвращаются.
В отделении СДЭК 7 дней.
Обратите внимание!
При отказе заказа в СДЭК — возврат платный, стоимость доставки не возвращается.
Обратите внимание!
Если вы не забрали заказ, и он уехал обратно к отправителю, средства потраченные на доставку — не возвращаются.
Цена доставки считается автоматически при оформлении заказа. Цена доставки зависит от региона, объема и количества вещей. Стоимость доставки по России рассчитывается автоматически почтовыми компаниями.
При оформлении заказа от 20 000 р. вариант доставки "ПОЧТОЙ РОССИИ" бесплатный.
При оформлении заказа от 20 000 р. вариант доставки "ПОЧТОЙ РОССИИ" бесплатный.
Ответ от банка на покупку "Долями" не зависит от наc. Такой вопрос можно задать поддержке банка.
Также обратите внимание, что сертификаты оплачивать платежной системой "Долями" — нельзя!
Также обратите внимание, что сертификаты оплачивать платежной системой "Долями" — нельзя!
СЕКРЕТНАЯ КОРОБКА и свечка — являются невозвратным товаром.
Возврат производится в случае брака изделия или в случае ошибки при отправке (отправлена не та позиция), в таком случае товар нужно вернуть обратно.
Важно, товар можно вернуть при наличии не снятой внешней навесной бирки бренда. Если данная бирки отсутствует — в возврате товара будет отказано.
Стандартный заказ можно отменить до отправки.
Товары из категорий СПЕЦИАЛЬНЫЙ, ПРЕДЗАКАЗ, КОЛЛАБ шьются индивидуально под вас и являются невозвратными. Согласно действующему законодательству Российской Федерации, товары, изготовленные по индивидуальным заказам, не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев обнаружения в них производственных дефектов. Также возврату подлежат только товары по регулярным ценам, к сожалению, товары по сниженным ценам возврату не подлежат.
Также просим обратить внимание! В случае возврата товаров из данных категорий, бренд в праве удерживать 20% от суммы заказа. Так происходит, потому что мы работаем по системе заготовок, после получения вашего заказа мы сразу же отправляем его в работу. Чтобы нивелировать затраты на запуск индивидуального пошива мы удерживаем сумму в размере 20% от стоимости вашего заказа.
Все вопросы по возвратам решаем на почте — support@laroutine.ru
Обратите внимание!
Гарантийный срок на одежду и сумки – 7 дней.
Брелки, пластиковые кольца - возврату не подлежат!
Обратите внимание!
При отказе от заказа в отделении СДЭК и Почта России - возврат платный.
При возврате заказа по вашей инициативе, одно из обязательных условий для оформления возврата — наличие нашей фирменный бирки на изделии
(как на сумках, так и на вещах)
Обратите внимание!
Возврат средств производится только после получения вещи с нашей стороны и её проверки.
Обратите внимание!
Повторная отправка заказа за счет покупателя.
Обратите внимание!
При возврате по желанию клиента товара, не являющегося браком, отправка за счет клиента. При возврате заказа по вашей инициативе, одно из обязательных условий для оформления возврата — наличие нашей фирменный бирки на вещи и упаковки.
Осуществить возврат заказанных вещей с сайта в Шоуруме нельзя.
Обратите внимание!
При оформлении возврата на ПВЗ после получения заказа/при истечении срока хранения заказа из суммы возврата вычитается стоимость доставки.
Возврат производится в случае брака изделия или в случае ошибки при отправке (отправлена не та позиция), в таком случае товар нужно вернуть обратно.
Важно, товар можно вернуть при наличии не снятой внешней навесной бирки бренда. Если данная бирки отсутствует — в возврате товара будет отказано.
Стандартный заказ можно отменить до отправки.
Товары из категорий СПЕЦИАЛЬНЫЙ, ПРЕДЗАКАЗ, КОЛЛАБ шьются индивидуально под вас и являются невозвратными. Согласно действующему законодательству Российской Федерации, товары, изготовленные по индивидуальным заказам, не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев обнаружения в них производственных дефектов. Также возврату подлежат только товары по регулярным ценам, к сожалению, товары по сниженным ценам возврату не подлежат.
Также просим обратить внимание! В случае возврата товаров из данных категорий, бренд в праве удерживать 20% от суммы заказа. Так происходит, потому что мы работаем по системе заготовок, после получения вашего заказа мы сразу же отправляем его в работу. Чтобы нивелировать затраты на запуск индивидуального пошива мы удерживаем сумму в размере 20% от стоимости вашего заказа.
Все вопросы по возвратам решаем на почте — support@laroutine.ru
Обратите внимание!
Гарантийный срок на одежду и сумки – 7 дней.
Брелки, пластиковые кольца - возврату не подлежат!
Обратите внимание!
При отказе от заказа в отделении СДЭК и Почта России - возврат платный.
При возврате заказа по вашей инициативе, одно из обязательных условий для оформления возврата — наличие нашей фирменный бирки на изделии
(как на сумках, так и на вещах)
Обратите внимание!
Возврат средств производится только после получения вещи с нашей стороны и её проверки.
Обратите внимание!
Повторная отправка заказа за счет покупателя.
Обратите внимание!
При возврате по желанию клиента товара, не являющегося браком, отправка за счет клиента. При возврате заказа по вашей инициативе, одно из обязательных условий для оформления возврата — наличие нашей фирменный бирки на вещи и упаковки.
Осуществить возврат заказанных вещей с сайта в Шоуруме нельзя.
Обратите внимание!
При оформлении возврата на ПВЗ после получения заказа/при истечении срока хранения заказа из суммы возврата вычитается стоимость доставки.
Ни в коем случае не забирайте товар и не подписывайте документы о получении!
Ваши действия:
Ваши действия:
- Вскройте посылку в присутствии сотрудника пункта выдачи.
- Если видны дефекты (вмятины, разбитое содержимое, нарушена упаковка), требуйте составления Акта о повреждении груза.
- Откажитесь от получения и заберите свой экземпляр Акта.
Для трикотажных изделий:
— Стирка при температуре не выше 30° градусов.
— Не использовать отбеливатель.
— Стирка изделия наизнанку.
— Гладить при средней температуре не касаясь принта.
— Нельзя сушить в стиральной машине.
Для вязаных изделий:
— Рекомендуется ручная стирка в холодной воде с использованием мягкого моющего средства, предназначенного для шерсти или деликатных тканей. Избегайте выкручивания и отжима, лучше слегка сжать изделие и отжать, завернув в полотенце. Сушить вязаные изделия рекомендуется в горизонтальном положении на ровной поверхности, избегая прямых солнечных лучей и обогревательных приборов.
Для бомберов:
— Ручная или деликатная стирка на температуре не выше 30° градусов. Лучше использовать не порошок, а гель для стирки или другие мягкие средства. Только естественная сушка (без прямых солнечных лучей, не на батарее, не в сушильной и не в стиральной машине). Не выкручивать для отжима лишней воды, не использовать пятновыводители и отбеливающие средства.
Локальные загрязнения на курточной ткани рекомендуем не затирать, а замачивать. Для фурнитуры так же не рекомендуется сильное механическое воздействие.
Глажка только паром на невысокой температуре. При отсутствии отпаривателя и необходимости в глажке — использовать ткань между утюгом и бомбером.
Высокая температура пара или утюга может расплавить наполнитель или синтетическую ткань.
— Стирка при температуре не выше 30° градусов.
— Не использовать отбеливатель.
— Стирка изделия наизнанку.
— Гладить при средней температуре не касаясь принта.
— Нельзя сушить в стиральной машине.
Для вязаных изделий:
— Рекомендуется ручная стирка в холодной воде с использованием мягкого моющего средства, предназначенного для шерсти или деликатных тканей. Избегайте выкручивания и отжима, лучше слегка сжать изделие и отжать, завернув в полотенце. Сушить вязаные изделия рекомендуется в горизонтальном положении на ровной поверхности, избегая прямых солнечных лучей и обогревательных приборов.
Для бомберов:
— Ручная или деликатная стирка на температуре не выше 30° градусов. Лучше использовать не порошок, а гель для стирки или другие мягкие средства. Только естественная сушка (без прямых солнечных лучей, не на батарее, не в сушильной и не в стиральной машине). Не выкручивать для отжима лишней воды, не использовать пятновыводители и отбеливающие средства.
Локальные загрязнения на курточной ткани рекомендуем не затирать, а замачивать. Для фурнитуры так же не рекомендуется сильное механическое воздействие.
Глажка только паром на невысокой температуре. При отсутствии отпаривателя и необходимости в глажке — использовать ткань между утюгом и бомбером.
Высокая температура пара или утюга может расплавить наполнитель или синтетическую ткань.
Рекомендации по уходу за сумкой:
- Не переохлаждать
- Не подвергать экстренным температурам выше +30° и ниже -30° градусов
- Не стирать в машинке, только ручная стирка, лёгкое загрязнение лучше протереть влажной салфеткой
- Не применять на материал сверх температурное воздействие (горелки/зажигалки)
Вы можете приобрести подарочную карту на нашем сайте, после оплаты НАПИШИТЕ НАМ НА ПОЧТУ - support@laroutine.ru
Промокодом можно погасить покупку на выбранную вами сумму.
Промокод действует 6 месяцев с момента покупки.
Обратите внимание!
Оплачивать подарочную карту сервисом "Долями" — нельзя.
Промокод использовать вместе с сервисом "Долями" — нельзя.
Подарочная карта, приобретенная на сайте, может быть потрачена только на сайте. А подарочную карту, приобретенную в нашем шоуруме, можно потратить только в шоуруме.
ВОЗВРАТ ПОДАРОЧНОГО СЕРТИФИКАТА ПРОИЗВОДИТСЯ С УДЕРЖАНИЕМ 20% ОТ НЕГО.
Промокодом можно погасить покупку на выбранную вами сумму.
Промокод действует 6 месяцев с момента покупки.
Обратите внимание!
Оплачивать подарочную карту сервисом "Долями" — нельзя.
Промокод использовать вместе с сервисом "Долями" — нельзя.
Подарочная карта, приобретенная на сайте, может быть потрачена только на сайте. А подарочную карту, приобретенную в нашем шоуруме, можно потратить только в шоуруме.
ВОЗВРАТ ПОДАРОЧНОГО СЕРТИФИКАТА ПРОИЗВОДИТСЯ С УДЕРЖАНИЕМ 20% ОТ НЕГО.
Наш шоурум находится по адресу:
📍Москва, Садовая-Самотечная, 4А
📍Москва, Неглинная, 8/10, 3-й этаж
📍Санкт-Петербург, Дмитровский переулок, 16-18/6
Мы не выдаём заказы самовывозом.
Также информацию можно найти на странице о шоурме
📍Москва, Садовая-Самотечная, 4А
📍Москва, Неглинная, 8/10, 3-й этаж
📍Санкт-Петербург, Дмитровский переулок, 16-18/6
Мы не выдаём заказы самовывозом.
Также информацию можно найти на странице о шоурме
Когда заказ поступит в магазин и будет готов к выдаче, мы отправим вам письмо на электронную почту. Дождитесь уведомления перед визитом.
Самовывоз доступен только после 100% оплаты заказа.
Для получения назовите номер заказа и ФИО получателя. При необходимости продавец может попросить уточнить дополнительные данные, указанные при оформлении заказа.
Где забрать заказ?
LA ROUTINE MAGAZINE STORE
Москва, Садовая-Самотёчная, дом 4А
По будням
— с 14:00 до 21:00
По выходным и праздникам
— с 12:00 до 21:00
Самовывоз доступен только после 100% оплаты заказа.
Для получения назовите номер заказа и ФИО получателя. При необходимости продавец может попросить уточнить дополнительные данные, указанные при оформлении заказа.
Где забрать заказ?
LA ROUTINE MAGAZINE STORE
Москва, Садовая-Самотёчная, дом 4А
По будням
— с 14:00 до 21:00
По выходным и праздникам
— с 12:00 до 21:00
Срок ожидания складывается из срока отправки со склада и доставки в магазин. Ориентируйтесь на статус товара на сайте:
БЫСТРЫЙ — отправка в течение 5–7 рабочих дней.
СПЕЦИАЛЬНЫЙ — отправка в течение 21 рабочего дня.
ПРЕДЗАКАЗ — ориентировочная отправка в течение 5–7 недель.
КОЛЛАБ — отправка в течение 10–25 рабочих дней.
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДЗАКАЗ — отправка в течение 2–3 месяцев со дня заказа.
После отправки со склада доставка в магазин занимает ещё 1–7 дней.
БЫСТРЫЙ — отправка в течение 5–7 рабочих дней.
СПЕЦИАЛЬНЫЙ — отправка в течение 21 рабочего дня.
ПРЕДЗАКАЗ — ориентировочная отправка в течение 5–7 недель.
КОЛЛАБ — отправка в течение 10–25 рабочих дней.
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДЗАКАЗ — отправка в течение 2–3 месяцев со дня заказа.
После отправки со склада доставка в магазин занимает ещё 1–7 дней.
7 календарных дней с момента получения письма о доставке в пункт самовывоза. Если вы не заберёте заказ в этот срок, он будет отменён, а его стоимость возвращена в течение 7–14 рабочих дней.
Если вы не успеваете забрать заказ, обратитесь в поддержку магазина до окончания срока хранения, чтобы уточнить возможность продления.
Если вы не успеваете забрать заказ, обратитесь в поддержку магазина до окончания срока хранения, чтобы уточнить возможность продления.
Проверьте папку «Спам». Если срок отправки с учётом доставки в магазин уже прошёл, обратитесь в поддержку сайта.
Вопросы по заказам можно задать на почте support@laroutine.ru
Подписаться на рассылку
Новости о дропах и наших коллаборациях
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности